コンシェルジュ型MVPとは？AirbnbとZapposに学ぶ「作らずに売る」検証手法

コンシェルジュ型MVPとは？AirbnbとZapposに学ぶ「作らずに売る」検証手法

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「作る前に、売れるか知りたい」あなたへ

新しいサービスやビジネスアイデアを思いついたとき、多くの人が最初に悩むのが、

**「いきなり作って失敗したらどうしよう」**という不安です。

• システム開発にはお金がかかる
• そもそも本当にニーズがあるかわからない
• 誰も使わなかったら、すべてが無駄になるかもしれない

こうした不安は、起業初心者であればあるほど自然なものです。

そこで注目したいのが、コンシェルジュ型MVPという考え方です。

これは「完成されたサービスを作る前に、最小限の形で価値を検証する」ための、非常に実践的なアプローチです。

この記事では、

• コンシェルジュ型MVPとは何か
• なぜ起業初心者に向いているのか
• AirbnbとZapposという有名企業の初期事例
• 実践するための具体的なステップ
• 失敗しやすいポイント
• なぜ最低限の「MVPサイト」が重要なのか

を、順を追って解説していきます。

第1章：コンシェルジュ型MVPとは何か？

コンシェルジュ型MVPの基本的な考え方

コンシェルジュ型MVPとは、一言でいうと、

表向きはサービス、裏側は人力

というMVPの形です。

ユーザーから見ると、あたかも完成されたサービスのように見えますが、

実際の運営は、システムや自動化に頼らず、人の手で行われています。

たとえば、

• マッチングサービスなのに、実際は運営者が手動で紹介している
• ECサイトのように見えるが、注文が入ってから個別に仕入れて発送している
• 自動化されていそうなサポートを、すべて個別対応している

といった形です。

重要なのは、「楽をすること」ではなく「学ぶこと」

コンシェルジュ型MVPは、効率を犠牲にしてでも、

• ユーザーは何に価値を感じるのか
• どんな言葉で不満を表現するのか
• 本当にお金を払うのか

を、直接確かめるための手段なのです。

第2章：なぜコンシェルジュ型MVPは起業初心者に向いているのか？

初期コストをほとんどかけずに始められる

最大のメリットは、開発コストがほぼ不要な点です。

• 高額なシステム開発
• 複雑なアプリ設計
• 完璧なUI・UX

これらはすべて後回しにできます。

必要なのは、

• 最低限の説明ができるページ
• 問い合わせや申込みの窓口
• あとは、あなた自身の時間と労力

だけです。

「失敗しても大きな損失にならない」

この安心感は、最初の一歩を踏み出すうえで非常に重要です。

第3章：ユーザー理解が圧倒的に深まる

コンシェルジュ型MVPでは、ユーザーと直接やり取りします。

• どこで迷うのか
• 何を不安に感じるのか
• どんな説明だと納得するのか

これらを、生の声として受け取ることができます。

アンケートや机上の仮説ではなく、

実際の会話・行動・反応から得られる情報は、次のプロダクト設計にとって非常に価値があります。

第4章：「いいですね」ではなく「お金を払うか」を検証できる

多くのアイデアは、「面白い」「便利そう」という評価は得られます。

しかし、それと「お金を払う」は別問題です。

コンシェルジュ型MVPでは、

• 実際に申込みが入るか
• お金を払ってもらえるか
• 継続的に利用されるか

といった行動ベースの検証が可能です。

これこそが、MVPの本来の目的です。

第5章：コンシェルジュ型の好事例

実例① Airbnb初期に見るコンシェルジュ型MVP

Airbnbは最初からプラットフォームではなかった

現在のAirbnbは、洗練された宿泊予約プラットフォームです。

しかし、初期はまったく違いました。

創業当初、Airbnbは、

• 宿泊者とホストをつなぐ
• 写真もレビューも重要

という仮説を持っていましたが、それを裏付けるデータはありませんでした。

創業者自らが「人力」で価値を作った

初期のAirbnbでは、

• 創業者がホストの家を一軒ずつ訪問
• 自ら写真を撮影
• 掲載内容を改善

という、完全に人力の運営を行っていました。

システムで自動化する前に、

• 写真の質が予約率にどう影響するか
• ホストは何に困っているか
• ゲストは何を不安に感じるか

を、直接確認していたのです。

学びを得てから、自動化へ進んだ

この地道な対応によって、

• 写真の重要性
• 信頼設計の必要性

といった、サービスの本質が明確になりました。

Airbnbは、「作ってから学ぶ」のではなく、

**「学んでから作る」**ことを徹底していた好例です。

実例② Zappos（ザッポス）に見るコンシェルジュ型MVP

「靴をネットで買う人はいない？」という疑問

Zapposは、オンライン靴販売で世界的に成功した企業です。

しかし創業当初、そのアイデアには大きな疑問がありました。

• 靴は試着しないと買えない
• サイズが合わなかったらどうするのか

つまり、

「人は本当にネットで靴を買うのか？」

という、根本的な検証が必要だったのです。

在庫を持たず、注文が入ってから動いた

Zappos創業者は、最初から大量の在庫を抱えませんでした。

• 実店舗の靴屋に行き
• 商品写真を撮り
• ウェブサイトに掲載
• 注文が入ったら、その店で購入し、発送

という、完全な人力＋非効率な方法を採用しました。

ビジネスとして見れば、効率は最悪です。

しかし、目的は「スケール」ではなく「検証」でした。

検証できたのは「仕組み」ではなく「行動」

この方法によってZapposは、

• 人は本当にネットで靴を買うのか
• 返品対応はどれくらい発生するのか
• 顧客は何を重視するのか

を、実データとして確認できました。

結果として、

• ニーズがある
• 課題はオペレーションで解決できる

と判断し、本格的な投資・自動化へ進んでいきます。

第6章：ウィザード・オブ・オズ型MVPとコンシェルジュ型MVPの違い

MVPの説明を読んでいると、

「ウィザード・オブ・オズ型とコンシェルジュ型って、何が違うの？」

と感じる方も多いのではないでしょうか。

どちらも裏側では人が対応しているという点は共通しているため、混同されがちです。

しかし、この2つは目的も、ユーザーへの見せ方もまったく異なるMVP手法です。

最大の違いは「ユーザーへの見せ方」と「検証したいこと」

まず結論からお伝えすると、両者の最大の違いはここにあります。

• ウィザード・オブ・オズ型MVP
  → 自動化されたサービスに見せたうえで、プロダクト体験が成立するかを検証する
• コンシェルジュ型MVP
  → 人が対応するサービスであることを明示したうえで、課題やニーズを深く理解する

「人がやるかどうか」ではなく、
ユーザーにどんな体験をしてもらい、何を確かめたいのかが本質的な違いです。

比較すると違いが一目で分かる

項目	ウィザード・オブ・オズ型MVP	コンシェルジュ型MVP
ユーザーへの見せ方	自動化されているように見せる	人が対応することを明示
ユーザー体験	プロダクト利用体験	相談・伴走体験
主な検証目的	サービスとして成立するか	課題・ニーズの把握
サイトの役割	プロダクトの代替	問い合わせ窓口
向いている段階	プロダクト検証	仮説構築・課題探索

ウィザード・オブ・オズ型MVPの位置づけ

ウィザード・オブ・オズ型MVPは、

**「将来的にツールやSaaSとして提供したいサービス」**に向いています。

ユーザーには、

「自動で診断してくれる」
「AIが処理してくれる」

と感じてもらいながら、

実際には人が裏側で対応し、その反応を観察します。

ここで検証しているのは、

• この体験にお金を払うか
• 継続して使いたいと思うか
• UIや導線は成立しているか

といったプロダクトとしての成立可否です。

コンシェルジュ型MVPの位置づけ

一方、コンシェルジュ型MVPは、

**「まだ何を作るべきかが明確でない段階」**に向いています。

ユーザーにも最初から、

「人が相談に乗ってくれるサービス」

として提供するため、期待値のズレが起きません。

この段階で検証するのは、

• ユーザーは何に困っているのか
• 本当の課題はどこにあるのか
• どこまで自動化できそうか

といった、サービス設計の土台となる情報です。

実務では「段階的に使い分ける」ケースが多い

実際の事業開発では、

1. コンシェルジュ型MVPで課題を深掘りする
2. ウィザード・オブ・オズ型MVPで体験を検証する
3. 自動化・本開発へ進む

という流れがよく使われます。

いきなりウィザード・オブ・オズ型に進むと、

「そもそも何を検証すべきかわからない」状態になりやすいためです。

どちらを選ぶかで、サイト設計も変わる

この違いは、MVP用のWebサイトにも大きく影響します。

• ウィザード・オブ・オズ型
  → プロダクト紹介・利用開始導線が中心
• コンシェルジュ型
  → 相談導線・ヒアリング重視の構成

検証したい内容に合わないサイトを作ってしまうと、

MVPそのものが機能しなくなるため注意が必要です。

第7章：コンシェルジュ型MVPの実践ステップ

ステップ① 提供価値を1つに絞る

最初から多機能にしないことが重要です。

• 誰の
• どんな課題を
• どう解決するのか

を、1行で説明できるレベルまで削ぎ落とします。

ステップ② 最低限の「受け皿」を用意する

ここで必要になるのが、

• サービス説明ページ
• 問い合わせ・申込みフォーム

つまり、MVPサイトです。

SNSや口頭説明だけでは、

• 説明が毎回ブレる
• 信頼性が伝わらない

という問題が起こりやすくなります。

ステップ③ 人力で徹底的に対応する

効率を求めず、

• 一人ひとりに向き合う
• 面倒な作業を避けない

ことが、最大の学びにつながります。

第8章：よくある失敗と注意点

• 最初から自動化しようとする
• 見た目を作り込みすぎる
• 検証せずに「次の機能」を作る

コンシェルジュ型MVPは、

**「検証フェーズ」**であることを忘れないことが重要です。

第9章：コンシェルジュ型MVPにこそ、MVPサイトが必要な理由

コンシェルジュ型MVPは「作らない」戦略ですが、

「何も用意しない」わけではありません。

最低限のMVPサイトがあることで、

• サービス内容が明確になる
• ユーザーの不安が減る
• 検証データが蓄積できる

といったメリットがあります。

まずは「検証できるMVPサイト」から始めませんか？

コンシェルジュ型MVPは、

大きく作らず、小さく学ぶための方法です。

だからこそ、

• 作りすぎない
• でも、伝えるための土台は整える

このバランスが重要になります。

もしあなたが、

• アイデアを最短距離で検証したい
• 無駄な開発コストをかけたくない
• 将来の拡張も見据えて始めたい

と考えているなら、

**検証に特化した「MVPサイト制作」**が、その第一歩になります。

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